Gemba Walk ou Marche sur le terrain
LETTRE D’INFORMATION
N°22 – Juillet 2014
Gemba Walk ou Marche sur le terrain
La lettre mensuelle du Boneco
La Gemba Walk ou « Marche sur le terrain » est une des techniques principales et fondamentales du Manager Lean. Une Gemba Walk permet au Manager de mesurer, sur le terrain, la réalité et l’impact de ses décisions en vue d’établir un véritable dialogue d’apprentissage et d’échange d’expérience sur le terrain.
GEMBA WALK vient de :
GEN BA (Le lieu réel), WALK (marcher, parcourir)
Cette « marche sur le terrain » doit être structurée et animée.
Plusieurs objectifs sont recherchés :
- Partager une même vision de la réalité du terrain,
- Apprendre à voir les gaspillages,
- Mesurer les améliorations réalisées et challenger les résultats acquis,
- Identifier des sources d’amélioration et de transformation.
La Gemba Walk sert de révélateur
Le partage de la réalité du terrain permet de mieux focaliser son équipe sur ses vrais problèmes, que cela concerne un comportement, le respect des standards ou la nécessité d’une transformation. L’identification des gaspillages sur le terrain permet d’initier le dialogue entre le Manager et son équipe. Le Manager aura pour objectif d’amener son équipe à voir tous les gaspillages. La valorisation qualitative et quantitative de ces gaspillages, au regard des objectifs de l’équipe, permet de donner du sens à cette action de management. Le dialogue qui s’instaure alors entre le Manager et son équipe, sur les axes d’amélioration, permet de partager les détails qui font et feront la différence.
Ce dialogue permet aussi de partager une même vision de l’Excellence au sein de l’équipe.
Par exemple, le Manager organise une Gemba Walk focalisée sur l’organisation d’un espace de travail
Un des objectifs est de partager, avec ses collaborateurs, une même compréhension d’un des critères définis dans le standard 5S de la zone : «Armoire rangée et en bon état». En effet, le Manager a identifié que chaque armoire est rangée différemment bien qu’elles remplissent les mêmes fonctions dans les activités de l’équipe. Aucun rangement ne semble satisfaire l’équipe bien que certaines parties d’armoire semble être « plus rangées » que d’autres, au moins visuellement. Le Manager est cependant convaincu que certains collaborateurs perdent du temps à chercher dans leur armoire et qu’il y a un sur-stock sur certains des produits et ruptures sur d’autres. Il veut amener son Equipe à mener une réflexion-action sur ce sujet. Il cherche aussi à en valider les enjeux : certains collaborateurs pensent que cela a un impact sur la performance de l’équipe, d’autres non.
Par l’identification des gaspillages et la valorisation de leurs impacts sur les objectifs de l’équipe, la Gemba Walk permet d’identifier et de partager les bonnes pratiques, tant sur les méthodes de travail que sur les solutions techniques mises en œuvre.
L’organisation des objets fait souvent appel à un mode de raisonnement qui est propre à chaque individu. La Gemba Walk permet, au Manager et à ses collaborateurs, d’identifier les pratiques créatrices de valeur pour l’équipe, mais aussi, d’identifier ce qui est inutile d’ériger en Standard. La Gemba Walk permet au Manager de s’assurer de la bonne compréhension par ses collaborateurs de ses objectifs, et surtout, de l’esprit avec lequel il souhaite que son équipe les atteignent.
Cette démarche managériale nécessite plusieurs prérequis, au niveau de l’entreprise, du Manager et des collaborateurs.
L’Entreprise :
- Accepte de voir les gaspillages
- Donne du temps au Manager à travers des routines managériales, pour développer ses Collaborateurs
- Valorise l’apprentissage sur le terrain par le Manager
Le Manager :
- Voit le développement de ses collaborateurs comme une de ses principales missions,
- Sait identifier les compétences/comportements qu’il doit développer au sein de son équipe,
- Accepte avec humilité que « Manager ce n’est pas que commander »
- Sait aller sur le terrain.
Et le Collaborateur :
- Comprend que l’identification des gaspillages permet de créer de la valeur,
- Partage la nécessité d’évoluer pour péréniser son entreprise et son emploi,
- Sait que les actions décidées seront mises en œuvre,
- Se sent valorisé de sa contribution à la création de valeur.
La pratique régulière de Gemba walk favorise le dialogue et permet un réel travail de fond au sein d’une équipe.
Selon Norman Bodek*, le processus comprend six étapes :
- Choisir un thème pour chaque marche (indicateurs qualité, productivité, sécurité,..)
- Questionner les Superviseurs (responsables de ligne, de cellule autonome, …)
- Écouter attentivement (c’est un exercice d’apprentissage)
- Partager ce que vous (Manager) avez appris au cours de cette marche
- Écrire le résumé et le communiquer à tous les participants
- Suivre les résultats
Une Gemba Walk est une action forte, aussi, il ne faut pas sous-estimer la résistance au changement.
C’est une action visible, qui devra être supportée par une forte communication tant que l’entreprise n’aura pas atteint une certaine maturité. Cette communication portera sur :
- Afficher clairement l’état d’esprit dans lequel le Gemba Walk doit être réalisé
- Expliquer aux participants le déroulement standard d’une Gemba Walk
- Informer l’Organisation des dates, thèmes, objectifs,
périmètre et participants avant chaque Gemba Walk - Participer au débriefing de fin de Gemba Walk (n+1)
- Montrer la progression du déploiement au sein de l’Organisation
- Mettre en évidence les succès et réalisation.
Les périodes d’activités réduites peuvent vous permettre de vous lancer dans cette pratique managériale ou de la développer, toute l’équipe de Ressource Added se tient à votre disposition pour vous accompagner dans vos premières Gemba Walk.
* Kaikaku – The power and magic of lean, Norman Bodek, PCS