Une méthode de résolution de problème avec un outil digital adapté

La méthodologie de résolution de problème 8D

La méthodologie de résolution de problème 8D est un processus structuré en huit étapes (D1 à D8) visant à identifier, corriger et éliminer les causes profondes des problèmes récurrents.

Elle met l’accent sur une approche factuelle et collaborative pour prévenir les récidives et améliorer la qualité.

Développée par les constructeurs automobile  à destination de leurs fournisseurs (ils en avaient assez de revoir revenir des problèmes soient disant résolus) elle est utilisée dans de nombreux domaines et activité

Malheureusement, beaucoup ne l’utilise que jusqu’au 3ème D, dont l’objectif est de protéger le Client, qui souvent s’en contente (les surcoûts étant pris en charge par le fournisseur)

Pour garantir des solutions durables et efficaces il faut s’attaquer aux causes racines. C’est là que plusieurs outils de résolution de problème (QQOQCCPC, Est/N’est pas, 5 Pourquoi, 4M) se montrent très intéressants

Dans les années 2000, une version « lean » est apparue intégrant la présence (ou non) des standards et bonnes pratiques.

Les limites de cette méthodologie

Les « effets » sur lesquels s’applique cette méthodologie ont un causalité multiple, impliquent beaucoup de collaborateurs sur une durée importante.

Il faut en effet du temps pour vérifier que les solutions apportées éradiquent bien toutes les causes.

Il est donc difficile de piloter un 8D : Les intervenants changent, il y a beaucoup de document ou compte rendu de travail à gérer, de nombreuses actions,… sans compter la capitalisation du retour d’expérience souvent très difficile à organiser

Alors pourquoi utiliser le 8D

• Il reste pour nous la meilleur méthode pour maitriser des effets, qu’ils soient indésirables ou souhaités
• Il guide facilement les équipes dans leur résolution de problème, quel qu’en soit le domaine : Non-conformité, Accident, perte de performance, …
• Il est la méthode utilisée par toute l’entreprise quand le sujet en vaut la peine
• … et grâce aux outils numériques et à notre expérience, gérer un 8D n’est plus une difficulté

Le 8D intégré dans l’application SMEO 4.0 de WebArd

Cette application développée par des praticiens expérimentés dans la conduite de 8D inclus dans ses fonctionnalités la gestion de dossier 8D

• Les différents formulaires guident les collaborateurs tout au long des 8D
• Tous les documents utilisés sont regroupés quelque soit leur format (Pdf, Excel, word, photo, vidéo,…)
• Le pilote et les participants peuvent évoluer au cours du 8D sans perte de données
• Et bien sûr, toutes les données peuvent servir à des analyses croisées

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